飞禽走兽:这对我们的客户服务代理商的质量提出了更高的要求

此外，数字技术有效地提高了客服人员的运作效率。仅在这一年，我爱我的北京公司就先后推出了三款产品:101培训计划、语音质量检测和指量星。通过专业人才培养、能力模式建设、在线智能助理三大路径，提升客户服务能力和效率101培训计划为客户服务代理设立专属课程和评估。据我爱我家培训中心负责人介绍，“101个培训项目涵盖客户服务标准、行业知识、公司业务、品牌文化等11个科目，共计101个小时的学习时间。”每个客服人员在得到一个客服职位之前，都必须通过多轮在线考试和线下商店实习。”

我喜欢我的客服中心的语音质量检测功能。分析客服在工作过程中的语音沟通内容，建立客服专属能力模型，从实施标准、服务质量等维度对客服进行系统指导。，全面提高客户服务的质量和效率。

zhiddoxing机器人是我爱我家为经纪人和客服人员开发的一款在线智能助手。通过数据存储，实现房地产交易全周期的知识构建，协助客服在工作过程中解答客户问题，包括最新的政策、流程等。内容为客户提供更准确、高效的服务。

除了数字化转型带来的硬实力提升外，新“1024”标准升级的背后，客服人才的支持也是不可分割的。陈楠说:“客服的工作不仅仅是接听电话和处理投诉，还是联系客户的重要窗口。”“由于房地产经纪行业所涉及问题的多样性和复杂性，客户服务代理的工作很难与电子商务公司相比。”行业已经实现了标准化，这对我们的客户服务代理商的质量提出了更高的要求。”